El Cuadro de Mando Integral y sus utilidades

¿En qué consiste el Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard)?

El CMI es una herramienta de gestión muy útil para la Dirección de la Compañía, ya que nos facilita la toma de decisiones a través del seguimiento de los objetivos  previamente definidos.

El CMI no es un documento estático, sino que se va retroalimentando con información periódica a lo largo del proceso, y nos servirá tanto para comunicar la estrategia en la organización como para alinear a las personas con el propósito de alcanzar un objetivo común.

¿De qué se nutre el CMI?

Utilizaremos indicadores de control, financieros y no financieros, para el seguimiento de la estrategia. Estos indicadores nos permitirán detectar las desviaciones y, de este modo, poder tomar las medidas oportunas para corregirlas.

¿Desde qué perspectiva se analiza la empresa?

Definiremos nuestros objetivos y metas, y utilizaremos indicadores para medir los resultados enfocando la estrategia desde los siguientes puntos de vista:

CMI

 Financiero: Analizando cómo nos ven nuestros accionistas. Veamos como ejemplo los siguientes parámetros:

  • Objetivo: Incremento en ventas.
  • Programa: Políticas agresivas de ventas, marketing directo.
  • Indicadores: Margen operativo mensual, beneficio neto mensual, ingresos mensuales
  • Meta: Incrementar el beneficio neto en un 5%.

Clientela: Analizando lo que piensan nuestros clientes de nosotros. Sigamos con ejemplos:

  • Objetivo: Fidelizar clientes.
  • Programa: Descuentos y promociones.
  • Indicador: Porcentaje de pérdida de clientes con respecto a meses anteriores
  • Meta: No superar un 1%.

Procesos internos: Teniendo en cuenta aquello que nos hace diferentes.

  • Objetivo: Mejorar los tiempos de entrega.
  • Programa: Solución de incidencias en el Call Center.
  • Indicador: Porcentaje de errores en recepción de mercancía.
  • Meta: Inferior al 0,5%

Aprendizaje: Valorando nuestra capacidad de mejora para seguir creando valor.

  • Objetivo: Desarrollar las capacidades del equipo.
  • Programa: Formación y desarrollo del personal de atención al cliente.
  • Indicador: Porcentaje de personal cualificado.
  • Meta: Conseguir el 100% de consecución.

¿Cómo desarrollaremos el CMI? 

Mediante la elaboración de un mapa estratégico, que será una manera de plasmar la estrategia destinada a los distintos grupos de interés, de tal modo, que nos ayude a entenderla y visualizarla.

Dicho mapa estratégico se llevará a cabo teniendo en cuenta, la Misión, Visión y Valores de la compañía, para establecer los distintos objetivos y metas.

CMI 2

 Resumiendo, se puede decir que la elaboración e implantación del CMI se llevará a cabo considerando las siguientes etapas:

  • Etapa 1: Análisis de la situación.
  • Etapa 2: Diagnóstico de la situación.
  • Etapa 3: Declaración de objetivos estratégicos.
  • Etapa 4: Estrategias corporativas.
  • Etapa 5: Planes de actuación e implantación
  • Etapa 6: Seguimiento del plan.
  • Etapa 7: Evaluación de los resultados

Sólo aquellos que están dispuestos a buscar, serán capaces de encontrar la recompensa.

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